1989年世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺乏共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”在各个医疗机构改善医患关系，加强服务及医患沟通已经成为医院管理者关注的重要内容之一。
一个患者从进入医院，到走出医院，会经历众多的服务关键时刻，我们怎么样能从这些关键时刻中，给患者留下美好的印象，是很多医院管理者在思考的问题。
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