培训中，刘红梅老师以《医院服务关键时刻》为主题，从服务经济时代的来临、关键时刻的起源、保定裕东医院现场督查反馈三个方面详细讲解了医务人员应该如何做出改变，强调了在医院发展的新格局、新形势下，医院人员如何提升人文素质，重视患者体验，并且要科学管理，通过优化流程提高工作效率、提升服务效能。

最后，院长杨裕东要求大家对照自身岗位要求，内强个人素质，外树医院形象，将所学到的服务理念运用到日常工作中。

本次培训使与会人员开阔了思路，也充分认识到优质服务的重要性，对日后打造优质服务起到了积极的推进作用。