为全面促进医疗质量持续改进，更新管理理念，改进管理办法，2015年11月18日赤峰宝山医院特邀携雅医管进行品管圈相关知识的培训。

品管圈也称品质圈，来源于企业品质管理，近几年，中国医院也逐渐在管理中应用和推广。品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。

作为一种医院全面质量管理工具，品管圈以PDCA循环原理为基础，严格按照主题选定、活动计划、现状把握、目标设定、分析原因、对策实施、效果确认、标准化、检讨与改进等10个步骤，配合应用7大手法，查检表集数据、柏拉图抓重点、散布图找相关、因果图寻原因、分层法作解析、直方图显分析、控制图查异常等，熟知掌握这10个步骤和7大手法，可以使每一位医务工作者熟悉掌握查找医、药、护、技、行政、后勤等医院运行过程中所隐含存在的一些问题，进行原因分析，查找出问题根本原因所在，采取相应的对策措施，实施解决具体问题，在全院进行此项工作流程标准化，从而减少医疗差错，提高工作效率，保障医疗安全。以上海某医院为例，开展品管圈多年，仅2014年门诊量就为311万人次，急诊量为19万人次，住院手术量为58650人次，这么大的患者人数，医院人满为患，但所有部门却忙而不乱，井井有条。

本次培训由携雅医管刘红梅总经理、王秒咨询师主讲，刘老师从国家整体医疗改革方向为切入点，重点强调了在医改的大潮中，如想立于不败之地，医院要做的唯一的一件事就是“变”:变思维、变习惯、变方法。作为一名医疗从业者更不能故步自封，应及时更新观念、提升技能，真正做到以患者为中心。而在医院内推行品管圈活动对改善服务品质、提高服务意识、形成自发管理恰恰是十分有效的。

会议练习环节，宝山医院广大与会人员，学习热情高涨，互动积极，会场气氛轻松而热烈，院长和书记等主要领导更是百忙之中抽出时间来共同参与。

此次品管圈培训活动的开展，使学员初步掌握了品管圈的基本理念与部分运用手法，成为一场经验交流，互切技艺的知识大餐，充分调动了全院工作人员参与品质管理的积极性和主动性，激发了员工的创造热情，对推进医院规范执业行为、提升医疗质量起到积极促进作用，为培养一支团结、高效的团队奠定了基础。